1. Defeito de fabricação do produto
Se após o recebimento do produto for verificado que o mesmo apresenta algum tipo de defeito de fabricação que o torne impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, entra em vigência o prazo de garantia do fabricante (que varia de produto para produto).

2. Troca por dano causado no transporte
Caso perceba no momento do recebimento algum indício de violação na embalagem não receba o(s) produto(s), entre em contato com nosso serviço de relacionamento com o cliente pelo e-mail This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it informando o motivo do não recebimento, assim que recebermos o produto de volta em nosso estoque, providenciaremos uma nova remessa.

3. Troca por entrega do produto fora das especificações
Como medida preventiva, no ato da entrega, confira sempre a embalagem que acondiciona o produto. Caso note algum problema ou divergência de modelo, marca, voltagem, recuse o recebimento dispensando o funcionário da empresa de entrega.

Em seguida, envie um email para nosso Serviço de Relacionamento com o Cliente, This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it . informando sobre o fato ocorrido e pedindo nossa autorização para troca e informe o número da nota fiscal.
Mas se somente após aceitar a entrega, notar alguma diferença entre o produto comprado e o recebido, você terá 30 dias dias corridos a partir da data do recebimento para informar o problema e efetuar a troca. Após seu contato, tomaremos as providências para que o produto seja trocado.

Instruções para envio autorizado do produto para troca por dano causado no transporte e/ou produto fora das especificações:
1. Enviar o produto (sem indícios de uso) junto com a Nota Fiscal de devolução;
2. O(s) produto(s) deve estar em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas;
3. Deve acompanhar seus manuais, certificados, acessórios, discos, etc;
4. Enviar junto o e-mail com nossa autorização de troca;

Enviar com frete pago* para Departamento de Trocas e Devoluções
Rua Marechal Deodoro, 2516
Alto da XV
80.045-235 - Curitiba - PR
* Só receberemos o(s) produto(s) que estiverem com frete pago , logo em seguida enviaremos um novo produto contendo as mesmas garantias.

4. Devolução por desistência ou arrependimento
Aceitaremos a desistência da compra do produto quando a solicitação for feita em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto através do e-mail This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ; não havendo violação do lacre da embalagem do produto e/ou qualquer indício de uso do mesmo.

Você poderá solicitar:
1. Restituição* do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;
2. Troca por um outro produto, arcando com a diferença de preço existente e o frete para envio do novo produto.
Esta diferença poderá ser paga por meio de depósito bancário ou transferência financeira na conta bancária da empresa. Se o produto indicado para troca for mais barato, devolveremos a diferença por meio de Cupom de Desconto com validade de 6 (seis) meses.

Obs: Havendo violação do lacre de segurança da embalagem e/ou houver indícios de uso do produto, a devolução não será aceita. Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso estoque e checagem de suas condições. Cabe deixar claro que, em caso de troca, o produto escolhido para troca deve estar disponível para venda em nosso site.

Instruções para envio autorizado do produto para troca por desistência ou arrependimento:
1. Enviar o produto (sem indícios de uso) junto com a Nota Fiscal da Compufix Informática Ltda.;
2. O(s) produto(s) deve estar em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas;
3. Deve acompanhar seus manuais, certificados, acessórios, discos, etc;
4. Enviar junto o e-mail com nossa autorização de troca;

Enviar com frete pago para Departamento de Trocas e Devoluções
Rua Marechal Deodoro, 2516
Alto da XV
80.045-235 - Curitiba - PR
Obs: Não receberemos o(s) produto(s) com frete à cobrar, nesse caso devolveremos o produto ao consumidor.

* 1. Para quem pagou com cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora do cartão; 2. Para quem pagou com Boleto Bancário, Depósito em Conta Corrente, Transferência Bancária ou DOC - Informe-nos os seus dados bancários: Banco, Agência, Número da conta corrente, Nome do correntista e CPF (este último só é necessário caso o crédito seja feito em conta de quem não realizou o pedido), então providenciaremos um DOC no valor do produto, que será realizado em até 5(cinco) dias úteis contados a partir da data do recebimento do(s) produto(s) em nosso estoque.

Restituição de Valor
Se você pagou um pedido e por qualquer motivo deseja realizar o cancelamento, verifique como será realizada a restituição dos valores pagos:
Regra geral: a devolução sempre ocorrerá por meio da mesma forma de pagamento utilizada no pedido, ou seja, se você pagou com cartão de crédito, por exemplo, não receberá o crédito do estorno em dinheiro na sua conta corrente, o estorno neste caso será realizado na fatura do seu cartão.

Saiba o procedimento para cada caso:
1. Para quem pagou com cartão de crédito
Solicitaremos o estorno à administradora do cartão.
Normalmente, o crédito não constará na fatura seguinte da data do débito. Na maioria das vezes, é computado apenas na fatura subseqüente. Mas não se preocupe, de acordo com orientações fornecidas pelas administradoras de cartão de crédito não é necessário pagar este valor, calcule a diferença e efetue o pagamento. A administradora, ao constatar o cancelamento da operação, cancelará automaticamente o valor e não cobrará os juros.

2. Para quem pagou com Transfêrencia Bancaria
Informe os seus dados bancários:
• Banco, Agência, Número da conta corrente, Nome do correntista e CPF (este último só é necessário caso o crédito seja feito em conta de quem não realizou o pedido), em seguida providenciaremos um DOC no valor do produto. Este DOC será realizado em até 5 (cinco) úteis.

Nota: As Transportadoras efetuam a coleta automática na Compufix todos os dias uteis as 17:00, portanto se o seu pedido for Faturado até as 16:30 sairá no mesmo dia para a entrega, após este horário somente no dia seguinte.

Suporte Técnico e Garantia - Caso o produto apresente algum defeito e esteja dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco para que possamos encaminhá-lo ao fabricante, se preferir entre direto em contato com o mesmo.
Lembramos que a garantia é válida apenas para o território nacional.

Nota Fiscal - Em alguns casos a Nota Fiscal será emitida por um dos nossos Distribuidores, não ocasionando nenhum inconveniente aos nossos clientes, que continuarão contando com a garantia dos Fabricantes e todo suporte da COMPUFIX INFORMÁTICA LTDA.